티스토리 블로그를 운영하는 목적은 저마다 다르겠지만 개인적인 목적이든 수익이 목적이든 '시간, 노력, 정성'을 투자하게 됩니다. 이렇듯 소중한 시간을 할애해서 운영한 블로그가 갑자기 문제가 생긴다면 당황스럽고 엄청난 스트레스를 겪게 됩니다.
티스토리 검색 누락, 다음 고객센터 문의하기
티스토리 블로그를 운영하면서 "계정 도용, 블로그 검색 누락, 사이트 등록 누락, 검색 밀림현상, 저품질" 등의 상황이 발생하게 됐을 때 고객센터에 문의 두들기게 됩니다.
이번에 제 블로그가 겪은 현상은 사이트가 누락된 현상입니다. 사이트가 없어지니 자연스럽게 블로그 검색 노출 또한 누락되는 일이 발생됐습니다. 보통 블로그에 이런 현상이 생기는 이유는 성인이나 상업적인 블로그나 품질 정책에 부합되지 않는 행위를 했을 때 발생합니다. 하지만 저는 블로그를 운영한지 얼마 되지 않았기 때문에 도대체 어떤 부분이 문제인지 결격 사유를 전혀 찾을 수 없었습니다.
다음(Daum) 홈페이지 접속해주세요. 그리고 스크롤을 가장 하단으로 내린 다음 [고객센터]를 클릭해주세요.
다음 고객센터 문의와 관련된 게시글을 살펴보면 [티스토리]를 선택해야 된다는 내용이 많이 보이는데 [티스토리, 블로그, 검색] 이 세 가지 항목 중에서 본인이 원하시는 걸 선택하시면 됩니다. 꼭 티스토리를 선택해야 되는 법은 없으니 곧이곧대로 하지 마시길! 저는 [검색] 항목을 선택했습니다.
검색과 관련된 많은 항목들이 나오게 됩니다. 대부분의 블로그와 관련된 문제는 검색이고 이번에 제가 직면한 문제였던 [검색결과 미노출]을 선택했습니다.
검색결과 미노출과 관련된 글들이 나오게 되는데 확인해도 결국 원하는 답이 없을 것입니다. [문의하기]를 클릭해주세요.
[필수]라고 적혀 있는 항목을 모두 기입해주시고 다음 고객센터에서 휴대폰 문자로 답변 메일 알림을 받으시길 원하시면 [네]를 선택하신 후 [문의접수]를 클릭해주세요.
※ 여기서 제가 생각하는 한 가지 TIP은 일단 내용은 현재 당면한 문제를 단순하게 작성하는 것이 아닌 자신의 블로그가 품질에 문제가 되지 않음을 자세하게 설명하고 현재 당면한 문제점 또한 글만으로도 이해가 가능하도록 꼼꼼하게 작성해야 된다는 것입니다. 글로 설명하기 어려운 부분은 스크린샷 이미지를 첨부해주시는 것도 좋습니다. 간절함이 있는 문의 그에 상응하는 답변이 오게 됩니다.
"문의 접수가 완료되었습니다." 지금까지 경험으로 봤을 때 3~4일 안에 대부분 다음에서 답변 메일을 받으실 수 있습니다. 바로 여기서부터 대부분의 블로거들이 복사 붙여 넣기와 같이 동일한 로봇이 회신한듯한 답변 메일을 받게 되고 실망하게 됩니다. 하지만 아무 회신도 보내주지 않는 네이버와는 사뭇 다른 대응을 보여주는 부분입니다.
문의한지 3일 경과 후에 다음 고객센터에서 답변 메일을 받았습니다. "요청하신 블로그는 정상적으로 노출될 수 있도록 재수집 처리하였습니다."라는 내용입니다. 정성껏 작성하고 증명한 문제점에 대한 내용이 담당자분에게 제대로 전달된 거 같아 정말 기쁜 순간이었습니다.
※ 아울러, 성인이나 상업적인 블로그가 만들어지고 있어 블로그 규제가 강화되고 있고, 품질 정책에 부합하지 않은 경우는 스팸/어뷰징을 차단하는 알고리즘에 의해 언제든지 노출되지 않을 수 있다는 내용도 적혀 있습니다.
너무나도 당연한 공자님 맹자님과 같은 내용이지만 대부분의 블로거들이 이 내용을 정확하게 숙지하지 않고 운영하고 있고 자신이 어떤 문제점을 가지고 있는지 스스로 객관적으로 들여다보지 못해서 블로그가 제재를 받고도 단지 억울함만 호소하게 됩니다. 가장 큰 문제는 그렇게 다시 새로 블로그를 개설한다고 하더라도 자신의 근본적인 문제점을 파악하지 못한다면 앞으로도 같은 상황에 봉착하게 될 거라는 점입니다. 블로그를 나름 원리원칙대로 운영했다고 생각했는데 다음 알고리즘에 부딪치는 상황에 봉착한 걸 보면 아직 갈 길이 멀지 않았나 생각해봅니다. 앞으로 더욱 깨끗하고 고품질의 블로그가 될 수 있도록 열심히 운영해야겠습니다. 낙담의 구렁텅이에서 꺼내주신 다음(Daum) 담당자분에게 다시금 감사드립니다.